隐私政策
版本：2026-11-04
本政策说明小竹官网和账号服务由 深圳微末创新智能有限公司（以下称“我们”）如何收集、使用、存储、共享和保护你的个人信息。小竹设备本身的数据（包括对话、记忆等）如何处理，以设备上显示的隐私说明为准。
我们将根据提供服务的实际需要，基于你的同意、订立或履行合同所必需、履行法定义务以及法律法规规定的其他合法事由处理你的个人信息。
1. 我们收集什么、为什么收集
| 信息 | 用途 |
|---|---|
| 手机号 | 登录、发送验证码、账号管理和订单通知 |
| 订单和支付记录（订单号、金额、状态、支付渠道的交易号） | 完成交易、退款、对账、售后及交易管理 |
| 收货地址（收件人、电话、地址） | 商品配送，仅在需要发货时收集 |
| 设备信息（序列号、设备公钥、绑定关系、最近在线时间） | 设备绑定、身份验证、设备管理及设备丢失时停用 |
| 访问记录（IP 地址、访问时间、请求的页面） | 保障服务安全、防止恶意请求、排查故障及维护系统运行 |
我们仅在实现上述目的所必要的范围内处理相关个人信息。具体信息是否需要提供，以相应功能和服务的实际要求为准。对于非必要信息，你可以选择不提供，但可能因此无法使用相应功能。
我们不会直接收集或存储你的银行卡号、支付密码等支付敏感信息，这些信息由支付宝或微信支付等支付机构直接处理。为完成交易，我们会接收必要的订单及支付结果信息。
目前，官网没有使用第三方统计或广告工具。如后续因业务需要增加相关工具，我们会根据实际情况更新本政策，并在法律法规要求时履行相应告知和授权程序。
2. Cookie
我们使用保持登录状态及保障网站正常运行所必需的 Cookie，不用于广告投放或跨网站追踪。
如因网站功能调整而增加其他类型的 Cookie 或类似技术，我们会根据实际用途及适用法律法规采取相应的告知和授权措施。
你可以通过浏览器设置管理或清除 Cookie，但这可能影响网站部分功能的正常使用。
3. 我们和谁共享
我们不会出售你的个人信息。
为提供网站、账号、支付和配送服务，我们可能在必要范围内向以下合作方提供或委托其处理相关信息：
| 合作方 | 涉及的信息 | 用途 |
|---|---|---|
| 阿里云计算有限公司 | 发送验证码所需的手机号；存储在云服务器上的相关数据 | 发送短信、提供云服务器及相关技术服务 |
| 支付宝（中国）网络技术有限公司 | 订单号、金额及必要的交易信息 | 收款和退款 |
| 财付通支付科技有限公司（微信支付） | 订单号、金额及必要的交易信息 | 收款和退款 |
| 发货时承运的物流公司 | 收件人、电话、地址 | 商品配送 |
我们会根据实际服务需要确定合作方及其处理的信息范围，并通过服务协议、数据处理协议或其他适当方式约定其处理目的、方式及保护责任。
合作方应在约定的服务范围内处理相关信息。未经授权，不得将受托处理的信息用于其他目的。
除上述情况外，在法律法规要求、主管部门依法提出要求，或为保护用户、我们及其他相关方的合法权益所必要时，我们可能依法向相关方提供必要的个人信息。
如发生合并、分立、解散、资产或业务转让等情况，涉及个人信息转移的，我们将在适用法律法规要求的范围内处理并履行相应告知义务。
4. 存放在哪里、存多久
除法律法规另有规定或经你依法授权外，我们根据实现处理目的所需的合理期限保存个人信息。
- 存储地点： 中国区用户的官网和账号信息目前存放在中国境内的服务器上，原则上不向境外传输。如因业务架构调整确需发生个人信息跨境提供，我们将按照适用法律法规履行相应程序。
- 账号信息： 原则上保存至你注销账号。注销后，我们将在 30 天内删除或匿名化处理依法无需继续保存的信息。
- 交易和账目记录： 按照《电子商务法》及财务、会计等相关规定保存。依法需要保存的交易信息，自交易完成之日起保存不少于三年；法律法规另有更长期限要求的，从其规定。账号注销后，对于依法需要继续保存的信息，我们将采取必要措施进行隔离或去标识化处理。
- 访问记录： 保存 180 天；法律法规要求更长期限的，从其规定。
- 登录验证码： 有效期为 5 分钟，超过有效期自动失效。
对于超过保存期限或已无继续处理必要的个人信息，我们会根据实际情况予以删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
5. 如何保护
我们采取与业务规模、信息处理方式及安全风险相适应的技术和管理措施保护个人信息，包括：
- 全站使用 HTTPS 加密传输；
- 数据库不直接对外开放；
- 运营人员查看联系方式时默认进行脱敏处理；
- 对完整信息的查看及后台操作进行权限控制和操作记录；
- 后台人员使用两步验证等安全措施。
我们会根据实际运营情况持续完善相关安全措施，但互联网环境下不存在绝对安全的信息传输或存储方式。
如发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件，我们将在适用法律法规要求的范围内采取补救措施，并根据事件情况依法履行通知和报告义务。
6. 你的权利
在适用法律法规规定的范围内，你可以对自己的个人信息行使以下权利：
- 查询、复制个人信息；
- 请求更正、补充个人信息；
- 请求删除个人信息；
- 撤回此前给予的授权同意；
- 注销账号；
- 行使法律法规规定的其他个人信息权利。
注销账号可以在“我的订单”页底部自行办理；其他事项请通过 service@pomtum.com 联系我们办理。我们可能根据请求内容要求你提供必要的身份验证信息，以确认请求人的身份及处理权限。
我们将在法律法规规定的期限内核实并处理相关请求。对于法律法规规定的例外情形，或因客观原因无法处理的请求，我们会在合理范围内向你说明。
撤回同意不影响撤回前基于同意已经进行的合法处理活动。撤回同意后，我们可能无法继续提供依赖该项授权的相关服务或功能。
如果你对个人信息处理有异议，可以通过本政策所列联系方式与我们沟通，也可以依法向有关主管部门投诉、举报。
7. 未成年人
我们不以未满十四周岁的未成年人为定向服务对象。
未满十四周岁的儿童使用本服务时，应由父母或其他监护人代为注册、下单，并阅读本政策。我们在处理不满十四周岁未成年人的个人信息时，将依法取得其父母或其他监护人的同意，并按照法律法规的要求采取相应保护措施。
如发现未经监护人依法授权而收集、处理的儿童个人信息，我们将在核实后依法采取删除或其他必要处理措施。
8. 政策的修改
我们可能根据法律法规、业务发展、技术调整或服务功能变化，对本政策进行修改和更新。
修改后的政策将在本页面公布，并更新版本信息。对于可能对你产生重大影响的变更，我们会通过页面公告、站内消息、登录或下单提示等合理方式告知你。
涉及个人信息处理目的、处理方式或个人信息种类等重大变化，且法律法规要求重新取得同意的，我们将依法履行相应程序。
如果你不同意修改后的政策，可以停止使用相关服务，并按照本政策申请注销账号。
联系我们
如对本政策或个人信息处理有任何疑问、意见或请求，可以通过以下方式联系我们：
客服邮箱：service@pomtum.com
公司名称：深圳微末创新智能有限公司
官方网站：pomtum.cn